Politique de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleures conditions. Il peut toutefois arriver qu'un produit ne réponde pas pleinement à vos attentes. C'est pourquoi nous vous offrons une **période d'essai sans risque de 90 jours**.
Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Vous pouvez retourner le produit dans ce délai, à condition qu'il soit dans son **état d'origine**, avec ses **étiquettes** et **sans usage excessif**.
Politique et règles de retour
1. **Envoyez-nous un e-mail au préalable** à **info@kinevoshop.fr** pour nous indiquer que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande. *L'adresse de retour n'est pas la même que celle figurant sur l'étiquette d'expédition.*
2. Si nous pouvons accepter le retour (dans le délai autorisé), vous recevrez de notre part des **instructions complémentaires**.
3. **Emballez soigneusement** le produit retourné dans son emballage d'origine.
4. **Expédiez le colis** à l'adresse de retour qui vous aura été communiquée par notre service client.
5. **Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.** Pour les envois internationaux, ce coût s'élève en moyenne à environ **19 €**, selon le transporteur.
6. **Transmettez le numéro de suivi (Track & Trace)** à notre service client.
7. Après réception et inspection du produit, nous procédons au **remboursement dans un délai de 7 jours**, par le moyen de paiement initial.
Produits endommagés ou défectueux
Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux ? **Contactez-nous dans les 14 jours** suivant la réception.
Joignez impérativement à votre demande :
- Une **vidéo claire** illustrant le problème
- Une photo de **l'étiquette d'expédition** présente sur l'emballage
Nous ne pouvons évaluer si le défaut est couvert par la garantie qu'avec ces éléments. Si le défaut est bien couvert, nous vous expédierons un **nouvel exemplaire gratuitement**.
Passé ce délai de 14 jours, notre politique de retour standard s'applique.
Puis-je retourner le produit sans vous contacter ?
**Non, ce n'est pas possible.** Vous devez impérativement nous contacter avant de retourner le produit, afin que nous soyons informés de l'envoi et puissions assurer le suivi (Track & Trace) pour un traitement correct de votre dossier.
Ma livraison a échoué, que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée — par exemple parce que le colis a été perdu par le transporteur ou en raison d'une erreur dans l'adresse — nous sommes là pour résoudre le problème.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après **21 jours**, veuillez nous contacter **dans les 7 jours qui suivent** afin que nous puissions vous **réexpédier votre commande gratuitement**.
Passé ce délai de 7 jours, les frais d'un nouvel envoi seront à votre charge.
Qu'est-ce qui n'est pas éligible au remboursement ?
- Les retours **perdus** parce que le colis n'a pas été envoyé avec un service **suivi et assuré**
- Les retours **gravement endommagés** en raison d'un emballage insuffisant
- Les retours envoyés à la **mauvaise adresse**
- Les retours envoyés **hors délai**
- Les **frais de retour**
Contact
Vous avez des questions concernant votre retour, la procédure ou tout autre sujet ? N'hésitez pas à nous contacter :
**Kinevo**
E-mail : **info@kinevoshop.fr**
Notre service client s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
*Dernière mise à jour : 14 mai 2026*